Jak szybko reagujecie na zgłoszenia serwisowe?

 

 

Reagujemy natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia, a czas reakcji dostosowujemy do priorytetu problemu i rodzaju umowy serwisowej klienta.

Standardowy czas reakcji

Nasze zespoły serwisowe działają w trybie priorytetowym – zgłoszenia awarii są natychmiast klasyfikowane i przypisywane do odpowiednich specjalistów. W zależności od charakteru problemu, reakcja może obejmować:

Rodzaje zgłoszeń

• Krytyczne awarie: natychmiastowe podjęcie działań serwisowych, często w ciągu kilku godzin.
• Problemy średniego priorytetu: szybkie ustalenie diagnozy i rozpoczęcie naprawy w ciągu 24 godzin.
• Zgłoszenia informacyjne lub konsultacyjne: odpowiedź w ciągu 1-2 dni roboczych, wraz z poradą lub instrukcją postępowania.

Sposoby zgłaszania awarii

• Telefonicznie – bezpośredni kontakt z naszym działem serwisu
• Online – formularz zgłoszeniowy dostępny 24/7
• E-mail – szybka wymiana informacji i dokumentacja zgłoszenia

Korzyści szybkiej reakcji

• Minimalizacja przestojów – szybka interwencja oznacza krótsze przestoje w pracy.
• Priorytetowa obsługa klientów z umową serwisową – klienci z podpisaną umową mają pierwszeństwo w realizacji napraw.
• Dokładna diagnoza i szybkie naprawy – błyskawiczna reakcja pozwala ograniczyć skalę problemu i koszty związane z awarią.

Monitoring zgłoszeń

Dzięki systemowi zgłoszeń każdy problem jest śledzony i raportowany – klient może w każdej chwili sprawdzić status naprawy i przewidywany czas jej zakończenia.